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MANGO CONTINÚA CON LA DIGITALIZACIÓN EN SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 La marca introduce un chatbot como asistente virtual en su sitio web

El objetivo de la iniciativa es dar soporte al crecimiento de su venta en línea y mejorar la experiencia de cliente

 

MANGO avanza con la digitalización en su servicio de atención al cliente y ofrece una nueva función en su página web: un chatbot. Esta nueva herramienta tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y dar soporte al crecimiento de la venta en línea que durante el confinamiento sumó cerca de 900 mil clientes nuevos.  

“Esta función nos permite avanzar en nuestra estrategia para dotar de capacidades cognitivas a nuestro ecosistema tecnológico, focalizándonos en la transformación de los datos en acciones, resultados y mejor toma de decisiones. Estamos en una evolución de nuestra estrategia tecnológica, transitando del mobile first al AI (artificial intelligence) first”, señala Jordi Álex Moreno, director de sistemas de información y tecnología de MANGO.  

El nuevo asistente virtual está disponible en los 15 mercados online más importantes de la marca (y traducido a 13 idiomas), permitiendo que el cliente sea atendido y guiado durante todo el proceso de compra online a todas horas, cualquier día del año y de manera inmediata. El usuario puede recibir la ayuda de este nuevo canal de comunicación para realizar consultas sobre el proceso de compra o sobre el estado en el que se encuentra su pedido online.  

“La experiencia del cliente es un elemento clave en nuestro proceso de transformación digital. Esta herramienta, basada en las nuevas tecnologías, permite mejorar la atención a nuestros clientes y su experiencia de compra, así como mejorar nuestros niveles de servicio y eficiencia en el e-commerce”, explica Guillermo Corominas, director de relaciones institucionales de MANGO.  

Esta iniciativa se enmarca dentro del proceso de transformación digital en el que la compañía está inmersa y que ya ha supuesto una inversión de cerca de 150 millones de euros en los últimos tres años, destinada a las áreas de e-commerce, tecnología y cliente. 

La digitalización de MANGO

Las ventas del e-commerce de MANGO, que fue lanzado en el año 2000, suponen cerca del 24% de la facturación total del grupo, alcanzando los 564 millones de euros en 2019. Esta cifra se traduce un crecimiento del 26,7% respecto al año anterior.  

La firma, que a principios de año se marcó el objetivo de que las ventas del canal online representen el 30% de la facturación en 2020, prevé superar esta cifra dado el buen funcionamiento que está teniendo su e-commerce.